Gracias a Laura Fernández por enviarnos este artículo:
Las empresas están en continuo cambio debido a las
interacciones de los directivos, empleados, clientes, proveedores, la legislación,
etc. Todo ello provoca que a veces surjan discrepancias entre estos agentes,
que si no se saben gestionar con la debida eficacia, puede tener un resultado
negativo en el negocio.
Los mediadores son profesionales capaces de mediar en un
conflicto entre empleados, con los clientes o con la competencia en una
empresa, logrando de esta manera que las partes enfrentadas superen sus
problemas y lleguen a un acuerdo razonable.
La mediación no sólo se refiere a
la intervención en cuestiones legales, a fin de evitar acudir a los Tribunales,
sino también a todas aquellas cuestiones cotidianas que afectan la marcha de la
empresa y no requieren resolución judicial. Por eso, se recomienda que en todas
las empresas exista la figura del mediador o mediadora, a fin de optimizar la
solución de conflictos.
Muchas veces, la figura del mediador está presente, sin que los
miembros de la empresa le hayan nombrado para tal cometido, debido a que
existen personas que prefieren afrontar y solucionar los problemas, a fin de
evitar mayores complicaciones en el futuro. Sin embargo, lo mejor es que esta
figura esté reconocida en las organizaciones, se le otorgue oficialmente las
funciones que conlleva y se le facilite la formación necesaria.
Cada vez se le otorga más importancia al papel de los
mediadores, al reconocer que los conflictos pueden dañar gravemente el
funcionamiento y la organización de una empresa, algo que se puede evitar si se
afrontan en el debido momento. Estos profesionales aportan un gran valor
añadido con sus intervenciones, que son muy apreciadas por los empresarios y
directivos.
¿Cuáles son las cualidades y habilidades que debe presentar
un buen mediador?, ¿cómo saber si nos encontramos ante una persona que podría
desempeñar bien este papel? A continuación, vamos a exponer las principales
cualidades que deberían tener los buenos mediadores:
